Sumenep, Jatim|suaranasionalnews.co.id – RSUD dr. H. Moh Anwar Sumenep terus lakukan inovasi, berikan layanan kesehatan yang terbaik pada masyarakat, serta berikan kemudahan, selaras dengan visi misi ‘Bismillah Melayani’ Bupati Sumenep Achmad Fauzi Wongsojudo.
Bertujuan untuk memperkuat hubungan antara rumah sakit, pasien dan keluarga pasien, RSUD dr. H. Moh Anwar Sumenep hadirkan IPP ( Instalasi Peduli Pelanggan), sebagai pusat informasi dan pengaduan terpadu, yang mengutamakan kecepatan respon serta kenyamanan pasien
Hal diatas diungkap oleh Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar, dr. Erliyati, M.Kes, melalui Kepala Seksi Informasi, Erfin Sukayati. “Kami ingin setiap keluhan dan masukan dari pasien tidak hanya dicatat, tapi juga ditindaklanjuti secara serius dan cepat. IPP hadir sebagai jembatan komunikasi aktif antara rumah sakit dan masyarakat,” ujarnya.
Tidak hanya sebagai tempat pengaduan, IPP difungsikan sebagai pusat solusi, dengan sistem terintegrasi yang memungkinkan koordinasi antarunit secara real-time. Seluruh petugas IPP telah memiliki sertifikasi resmi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP), sehingga menjamin profesionalitas dalam memberikan pelayanan terbaik.
Lokasi IPP juga sangat strategis, yakni berada di sebelah timur Instalasi Gawat Darurat (IGD), dan beroperasi penuh selama 24 jam setiap hari. Pasien dapat mengakses layanan IPP secara langsung maupun melalui sambungan telepon internal yang tersedia di semua unit pelayanan.
“Tidak ada lagi diskriminasi layanan berdasarkan jenis kepesertaan. Baik pasien JKN-KIS, UHC, maupun umum, semuanya mendapat pelayanan yang sama,” tambah Erfin.
Salah satu keunggulan IPP adalah sistemnya yang telah terintegrasi dengan BPJS Kesehatan, sehingga meminimalkan hambatan administrasi. Masyarakat kini tak perlu lagi khawatir menghadapi kerumitan birokrasi saat berobat.
Lebih dari itu, kehadiran IPP menandai langkah awal dari roadmap transformasi pelayanan RSUDMA Sumenep periode 2025–2027. Beberapa agenda strategis yang telah dirancang di antaranya:
Digitalisasi sistem pelayanan Peningkatan fasilitas medis dan non-medis, Sertifikasi internasional untuk tenaga medis Penerapan ISO 9001:2015, Program CSR untuk masyarakat kurang mampu.
Seluruh langkah ini dirancang untuk menjadikan RSUD dr. H. Moh. Anwar sebagai rumah sakit rujukan utama di Pulau Madura, dengan standar pelayanan nasional.
“Transformasi ini kami jalankan demi meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat. IPP hanyalah awal dari perubahan besar di lingkungan rumah sakit,” terangnya.
Selain meningkatkan kualitas layanan, upaya ini juga berdampak positif secara ekonomi. Dengan pelayanan yang lebih baik, pasien tak lagi harus dirujuk keluar daerah, sehingga biaya transportasi dan akomodasi keluarga dapat ditekan.
Profil Singkat RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Tipe Rumah Sakit, Kelas B Kapasitas Tempat Tidur 200, Tenaga Medis 45 Dokter Spesialis, 120 Perawat Tersertifikasi, Fasilitas Unggulan, IGD 24 jam, ICU, NICU, Hemodialisa, CT-Scan Akreditasi Paripurna KARS 2023. (And)
